由於線上盜竊是屬於刑事罪行，本公司並非一個司法部門，並沒有權限對刑事案件作任何調查或作案件之研判，但當我們收到警方公文（警方公文通常說明要求我們提供有助警方調查的任何有關資料如包括ip address、詳細的遊戲歷程、涉嫌有關人士的資料等）後，我們便可以轉交有關部門作出更詳細遊戲歷程的申請，有關部門完成整理後便會將所需資料交給我們並由我們直接交予警方跟進協助警方查案。

如果會員已經向警方報案並已列為案件作處理，請等候警方為您跟進。
如果會員對案件進度有任何查詢， 請向為您跟進的警方小隊查詢。

請會員注意：

• 將電腦掃毒一次查看是否有可疑程式及木馬。-馬上修改您的遊戲密碼。
• 不要在官方網頁之外的任何網頁輸入您的遊戲帳號密碼。
• 避免隨意點選不明網頁連結。- 不要對公會成員或者您的朋友公佈您的帳號密碼。
• 盡量保持電腦的防火牆與防毒軟體處於開啟狀態。
• 不要使用代練服務，或者任何需要您提供帳號或密碼的服務。
• 常常更換您的密碼，盡量不要只是使用一樣的字串作不一樣的排列，如abc123，123abc，123abc1，123abc2等等。
• 不要使用外掛程式，這些外掛程式有可能包含了可將您的資料送回不法人士的木馬程式。
  
  各遊戲取得登出登入資料的方法：

1. 玩家需帶同登出登入的記錄到就近的警署報案。
2. 警方於受理案件後，會致函給本公司要求提供涉案人名單與道具流向記錄。
3. 本公司會向天堂II代理公司NC Taiwan的盜用處理小組要求協助，他們會於分析遊戲歷程後，配合司法調查鎖定涉案人帳號，並將完整資料透過本公司提供給警方。
4. 警方取得涉案人相關資料後開始進行偵辦。
5. 於案件結束後，警方會致函報案人說明案件結束。
6. 玩家可以於辦公時間內帶同警方公函親臨本公司（地址：九龍紅磡鶴園街13號康力投資大廈5樓507室），客服人員將協助玩家將公函轉交天堂II代理公司NC Taiwan，依據責任歸屬歸還無償獲得的不當利益於報案人或解除涉案人道具扣押。

被盜帳號玩家如欲暫返部份道具，可申請道具暫返。
每組帳號僅有一次暫返機會，而玩家只可以填寫10件想要暫返的被盜用道具。

當玩家已報警，可親訪我們的客服中心，提供報案卡給我們影印及填寫道具暫返同意書。
請玩家注意，填寫好道具暫返同意書亦要等警方公文才可以一併傳真給有關部門作出申請，玩家務必要耐心等候。
當警方捉拿盜用者、完滿處理被盜用者與盜用者之賠償協調後，官方會刪除暫返道具。