■ 有關最新官方角色名單之公告

鑑於近日發現有玩家使用與官方角色名稱相類似的玩家角色向其他玩家發出遊戲信件，在此謹提醒各位：

1. 每個「天堂」伺服器內只會有以下這六位官方角色，其他一概非官方人員，
2. 請各玩家清楚留意所有官方角色的寫法，切勿被欺騙!!
3. 如發現任何冒認官方角色的玩家，請立即向線上GM匯報。
4. 官方角色名單：

玩家請注意：所有官方角色均不會於遊戲內透過使用密語或遊戲內之信件，處理任何與帳號管理相關的事宜，包括查詢或更改玩家的帳號、密碼或密碼提示。

如玩家需要更改您的密碼、密碼提示，或有關帳號上的任何問題，可查詢客務中心，或於星期一至五上午十時至下午六時（公眾假期除外）致電我們客戶熱線 2169-8777 與我們的客服人員聯絡，我們會盡快替閣下跟進的。

■ 有關帳號或道具買賣事宜

有鑑於近來發生多宗因以現金買賣天堂帳號或道具而引致帳號被盜用及糾紛問題，為保障各玩家的權益，本公司現呼籲各玩家切勿嘗試進行帳號或道具的買賣，以免招致不必要的損失！

■ 有關帳號盜用處理特別報告

根據香港法例第二百章刑事條例第一百六十一條『有犯罪或不誠實意圖而取用電腦 』，帳號盜用事件在本港屬涉刑事罪行，盜用者一經裁判罪成需負上有關刑事或民事責任，敬希各玩家切勿以身試法。 ( 如欲知有關條例細節， 可到香港政府網頁雙語法例資料系統查詢。
故本公司若接獲帳號盜用問題之申訴將建議玩家報案，並會配合香港警方提供帳號盜用者相關遊戲歷程之電子資料，以保護玩家的權益和促進警民合作。
而相關帳號盜用防範技巧，請參考以下提醒事項，若有不便之處，敬請見諒。

以下為容易引致帳號被盜用的情況，請玩家加以提防，以保護個人的資料安全：

1. 電腦中被安裝特洛伊木馬程式(後門程式)或記錄程式
2. WEB瀏覽器中的"自動完成"功能未關閉
3. 於公共場所中離開電腦未跳離遊戲
4. 密碼過於簡單或與帳號相同
5. 安裝外掛程式中被植入特洛伊木馬程式(後門程式)
6. 與他人共用同一帳號
7. 自行洩漏帳號密碼給第三者或被假冒GM者騙取
8. 經交易取得非自己基本資料之帳號密碼
9. 聽信他人誇張不實之言論而洩漏帳號密碼
10. 切勿將帳號密碼寫在遊戲中的信紙上(為防止在遊戲中掉落遭他人撿走)
11. 與多人共用同一部電腦

■ 有關使用「天堂」外掛程式公告

我們發現近日使用外掛程式的「天堂」玩家數目似有不斷上升之勢。為了避免外掛程式所造成的不公平競爭，及破壞「天堂」整體的遊戲平衡性，我們建議所有玩家跟從以下指示：

• 在家中玩「天堂」的玩家：請勿安裝任何的外掛程式。如您已經把程式安裝，請把它自「天堂」遊戲主程式中移除。
• 在網吧玩「天堂」的玩家：請在進入「天堂」遊戲前重新開啟電腦來移除外掛程式，以避免在不知情的情況下使用外掛程式。

系統若發現任何玩家角色使用外掛程式，無論在任何情況下 (請參考《天堂(Lineage)網路遊戲軟體及服務使用者授權合約第十四條 --終止服務》)，該角色將有可能被鎖。請各玩家注意。

■ 有關忘記密碼、更改帳號密碼手續事宜

由現在開始，為了進一步保障天堂玩家的遊戲帳號，如需要變更遊戲密碼，必須填妥“天堂網絡遊戲帳號持有人保證書”，連同身份證影印本，以傳真、郵寄或親訪方式遞交，才可以變更遊戲密碼。

■ 有關點數卡上線密碼被盜用及其他事宜

本公司發現點數卡上線密碼盜用問題日益嚴重，而有鑑於本公司非任何司法單位，故無法就個案取得人人皆認同之公正裁決。且點數卡上線密碼盜用涉及若干刑事、民事責任，亦影響到玩家金錢上的利益，目前相關學術、司法、警察單位仍未有定論。

如玩家有有關於此盜用之申訴，本公司建議閣下與警方聯絡，本公司會配合香港警方提供相關之電子資料，以保護玩家的權益和促進警民合作。
除此之外，本公司懇請各玩家注意：妥善保管上線密碼及小心處理開卡增值動作。在閣下開啟及進入天堂遊戲時已同意以下條款並受此約束：

『您若於現實生活中就您於「天堂網路遊戲」上之道具、人物及其他各項電磁記錄，與他人為交易或互易行為，因此而產生的糾紛，本公司恕不負責！』

而且，『您瞭解您所購買的時數卡，一經開卡儲值後，即表示您已經確認進行線上遊戲之消費；存入你帳號的遊戲點數，將無法轉讓給第三者；本公司亦無法進行回復或退費等動作。』

由即日起，新點數卡"GASH"已在市面有售，新卡在設計及品質方面均有改進，故一切因開封後不小心的損壞而未能讀取上線密碼，恕本公司不會負責。

本公司現在亦只會接受與GASH系統有關之點數卡申訴，其他的亦一概不再受理，所以請玩家留意。而玩家在提出申訴之同時，需提交點數卡正本作證明物件，所以請謹記小心保管和處理該張點數卡，不要隨意亂放或遺棄。

如有任何有關點數卡處理之事宜查詢，可以致電到本公司的客服熱線與我們的客服人員聯絡，謝謝！